DEPOKPOS – Dalam meningkatkan kapasitas pelayanan dan mewujudkan komitmen bagi pelanggan setia IM3, Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH), melalui brand IM3, melanjutkan perluasan konsep baru Gerai IM3 khususnya di Region JABO (Jabotabek). Pembukaan Gerai IM3 dengan konsep baru secara simbolis dilaksanakan di Gerai IM3 ITC Depok.
“Alasan pindah dari gerai yang lama di ruko Saladin (seberang ITC Depok) ke gerai yang baru karena masalah pemilihan trafik pelanggan, selain itu dekat stasiun, dan memudahkan juga agar pelanggan dari gerai bisa sekalian shopping,” ujar Eric Danari selaku SVP-Head of Region Jabotabek IM3, kepada media Selasa (28/11/2023) di gerai IM3 ITC Depok.
Pembaruan Gerai IM3 ini mengusung layanan Fast, Simple & Flexible yang dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas pelanggan dengan adanya agent in service desk maupun agent in express counter. Pelanggan juga mendapatkan nomor antrean layanan yang terdigitalisasi dan lebih mudah dengan cara memindai QR Code melalui smartphone.
“Kondisi konsep gerai yang baru space gerai lebih kecil, tetapi simplikasi semua layanannya. Makanya adanya lebih space dengan variabel jadi semua di awal pelanggan itu scan barcode kemudian dia bisa pilih jenis-jenis pelanggan seperti apa nanti itu akan masuk ke sistim,” ungkap Eric Danari.
Pembaruan Gerai IM3 ini adalah bentuk komitmen Indosat Ooredoo Hutchison
untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Dengan pelayanan yang lebih terdigitalisasi, pelanggan akan lebih mudah dan cepat mendapatkan solusi dan layanan dari IM3.
Menurut Eric, rencananya Gerai IM3 akan buka gerai yang ke 21, dibuka dengan konsep yang baru sampai akhir tahun. “Ada beberapa prospek tapi masih penjajakan karena konsepnya ada yang dibangun sendiri. Tapi ada yang kita ajak mitra lokal kemudian mitra lain yang sudah punya toko HP untuk jadi mitra kita,” Kata Eric.
“Bahkan kita ada namanya service dengan delivery poin itu konsepnya mini gerai lebih mini dari ini. Dan itu sudah ada lebih dari 21 dan kita ada 22 dan itu sudah sampai ke daerah yang jauh seperti di Serang (bayah), Tegal Waru dari yang pojok pojok ada semua konsepnya mini gerai kita kerjasama untuk bisa melayani pelanggan yang berada di rule area, jadi tidak harus datang jauh-jauh,” tutupnya.
Gerai IM3 siap melayani pelanggan IM3 dengan jam operasional 08.00 – 17.00 WIB pada 7 lokasi berikut:
Gerai IM3 ITC Depok Gerai IM3 Jababeka, Ruko Cikarang Commercial Center, Kabupaten Bekasi. Gerai IM3 Senayan, Gerai IM3 Karawang Ruko Warung Bambu, Gerai IM3 Pelabuhan Ratu Sukabumi, Gerai IM3 Cibadak Sukabumi. Dan Gerai IM3 Ahmad Yani Sukabumi.
Sepanjang sembilan bulan pertama tahun 2023 (9B23), Jumlah pelanggan di Regional Jabotabek tumbuh sebesar 26 Juta pelanggan. Komitmen Indosat dalam memberikan pengalaman digital kelas dunia terus berjalan melalui hadirnya Gerai IM3 dengan tampilan dan konsep baru sebanyak 21 Gerai IM3 yang sudah beroperasi di Jabotabek dan Banten selama tahun 2023. (Karmila)
